Anda bergerak di industri Teknologi? Ingin menggunakan layanan perusahaan BPO agar lebih efisien dan optimal? Masih bingung bagaimana cara memulainya? Bingung perusahaan BPO yang akan dipilih jadi partner? Tenang, karena kali ini kami akan merekomendasikan salah satu perusahaan BPO yang berpengalaman dan recomended.

Perusahaan BPO (Business Process Outsourcing) adalah perusahaan yang mengalihdaya sebuah proses bisnis kepada pihak ketiga. Penggunaan BPO tidak hanya di industri teknologi melainkan juga keuangan, properti, kesehatan, dll. Layanan yang ditawarkan juga makin beragam sesuai dengan perkembangan bisnis dan teknologi.

Salah satu layanan yang menjadi primadona adalah contact center. Dimana tugas contact center tidak sekedar menerima panggilan customer melainkan juga menghubungi dan melayani pesan yang dikirim dari pelanggan baik via chat, website atau aplikasi lainnya. Dan hal ini memerlukan dukungan dari berbagai lini agar perusahaan memiliki tim contact center yang profesional dan kompeten. Dan solusi terbaik adalah menggunakan jasa perusahaan BPO sebagai partner bisnis Anda.

Berikut adalah manfaat perusahaan BPO untuk industri teknologi:

1. Optimasi biaya. Hal ini karena banyak bagian yang akan dipangkas biayanya seperti: pengadaan alat dan infrastruktur, gaji tenaga kerja baik level pemula sampai expert, teknologi yang digunakan, maintenance plus kalau ada kerusakan atau sistem yang tidak sinkron maka akan terpangkas
2. Mengurangi resiko yang timbul
3. Ditangani oleh tim yang berpengalaman karena lebih efisien apalagi saat panggilan yang masuk berjumlah puluhan bahkan ratusan dalam satu waktu dan biasanya hal ini terjadi ketika ada kerusakan sistem pada layanan perusahaan, promo atau update terbaru. Jumlah panggilan yang masuk dalam satu waktu memerlukan penanganan yang profesional sehingga pelanggan tidak memerlukan waktu menunggu terlalu lama untuk mendapatkan solusi atau jawaban dari kebutuhan mereka.
4. Anda dapat fokus dengan bisnis inti dibandingkan harus mengurusi departemen lain dan memulainya dari nol. Membangun departemen baru adalah sebuah PR besar dan pastinya menguras energi, waktu dan biaya. Dengan memanfaatkan perusahaan BPO yang profesional maka Anda menghemat semuanya. Anda fokus untuk membuat inovasi dari bisnis teknologi Anda

Salah satu brand yang kami rekomendasikan adalah CallON. CallON dibawah PT Solusi Tiga Selaras (Solutif) yang berfokus pada industri Customer Experience (EX) secara menyeluruh baik dari segi talenta, layanan proses pada bisnis, dan implementasi teknologi. Selain itu sejak 2021, Solutif secara resmi menjadi partner resmi Kmapus Merdeka melalui program Mitra Magang dan Studi Independen Bersertifikat (MSIB) dibawah Kemendikbud Ristek RI.

Berikut adalah kelebihan CallON yang wajib Anda cermati:

1. Menggunakan teknologi berbasis Cloud sehingga lebih efisien dari segi budget, SDM maupun peralatan yang digunakan.
2. Fleksibel dalam layanan dan disesuaikan dengan kebutuhan klien
3. Menyediakan berbagai layanan seperti: customer service, contact center, teknologi, sales, marketing, help deski, servei, verifikasi bahkan back office.
4. Dukungan teknologi omnichannel dan Genesys yang akan mengoptimalkan kinerja departemen bisnis Anda. Beberapa brand yang sudah menggunakan teknologi Genesys adalah Lenovo, Microsoft, Paypal, Ticket Master, Singapore Airlines dll. Teknologi dari Genesys ini dapat menggantikan cara customer service yang masih tradisional dan menjadikannya lebih menarik dan interaktif  melalui AI (Artificial Intelegence) seperti chat box, cloud box, text box, dan omni channel untuk interaksi dengan pelanggan diberbagai channel.
5. Sudah berpengalaman dalam menghandle aneka jenis bisnis. Berikut beberapa klien yang sudah mempercayakan CallON menjadi partner terbaik mereka: Maybank, Karuna Baruna Nusantara, IDstar, Majoo dll.

Nah, sudah mendapatkan solusi untuk bisnis Anda kan? Untuk info lebih lanjut hubungi (021) 5021 1001. Tim ahli CallON siap untuk membantu kebutuhan Anda.

Anda butuh perusahaan BPO untuk bisnis teknologi Anda, pastikan pilih CallON