Layanan contact center pada rumah sakit sudah memasuki tahap baru, tidak lagi sekedar kebutuhan melainkan sudah wajib karena berdampak pada layanan rumah sakit. Contact center rumah sakit tidak sekedar layanan informasi dan keluhan melainkan sudah termasuk dari bagian branding dan solusi teknologi untuk memberikan layanan yang lebih baik.

Contact Center Rumah Sakit

Layanan contact center rumah sakit adalah jawaban dari permasalahan yang menjawab kebutuhan pasien. Antrian yang membludak, pusat informasi yang tidak tanggap, bahkan panggilan atau chat yang kurang direspon dan bertele-tele menimbulkan permasalahan tersendiri. Maka, dengan membangun divisi contact center bisa dikatakan adalah sebuah solusi untuk permasalahan diatas.

Contact center pada rumah sakit hadir untuk melayani kebutuhan-kebutuhan seperti:

1. Informasi terkait jadwal poli, layanan, IGD, ketersediaan kamar, asuraransi yang digunakan atau layanan lainnya. Pasien lebih mudah mengakses informasi yang mereka butuhkan tanpa harus berkunjung langsung ke rumah sakit yang memakan waktu, tenaga dan biaya. Dengan menghubungi contact center yang tersedia maka mereka dapat melakukan diskusi terkait kebutuhannya. Bahkan untuk layanan contact center yang terupdate, tidak lagi ditangani oleh agen secara langsung melainkan dibantu oleh Artificial Intelligence (AI) via chatbot atou voicebot untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang bersifat umum.
2. Pendaftaran antrian secara online. Dengan melakukan pendaftaran secara online maka akan memangkas antrian yang mengular dan mengurangi waktu tunggu pasien. Pasien dapat memilih jadwal kunjungan sesuai yang tersedia dan dapat menghitung estimasi perjalanan ke rumah sakit.
3. Reminder untuk jadwal kunjungan poli atau kontrol berkala. Pasien akan mendapatkan reminder via chatbot, telepon maupun whatsapp. Layanan reminder ini akan memangkas antrian dan mengingatkan pasien untuk melakukan kunjungan sesuai jadwal yang mereka tentukan.
4. Munculnya inovasi layanan telemedicine, inovasi ini dapat hadir dengan dukungan tim contact center yang terlatih dan memahami dunia kesehatan. Apalagi jika melibatkan tenaga medis seperti perawat, apoteker hingga dokter terkait untuk menangani pasien secara online.
5. Meningkatkan branding rumah sakit, dengan layanan contact center yang paripurna maka pasien akan merasa puas. Dan tingkat kepuasan mereka akan memberikan dampak pada kesan layanan yang didapatkan. Pasien tidak lagi diperlakukan sebagai objek melainkan sebagai partner untuk layanan kesehatan yang lebih baik.
6. Efisiensi SDM secara operasional karena layanan sudah dibantu oleh contact center yang ON selama 24 jam
7. Memudahkan tim manajemen rumah sakit untuk mengambil keputusan karena tersedianya data secara real time dan lengkap. Data yang masuk akan lebih mudah dianalisis dan digunakan sebagai rujukan untuk mengambil keputusan strategis.
8. Mengurangi resiko penyalahgunaan data pasien karena sudah ditangani oleh tim contact center

Melihat pentingnya contact center rumah sakit, maka dapat dipastikan kebutuhan akan layanan contact center rumah sakit sangatlah penting. Dan salah satu provider yang menyediakan jasa solusi contact center rumah sakit adalah Solutif. Solutif.co.id dibawah PT Solusi Tiga Selaras memiliki pengalaman untuk menghadirkan layanan contact center yang profesional dan mematuhi kaidah yang berlaku. Dukungan teknologi Genesys dan CRM Salesforce akan memudahkan layanan kepada pasien secara efisien.

Belum lagi dukungan infrastruktur, agen dan tim yang terlatih akan memudahkan Anda untuk transformasi menjadi rumah sakit yang lebih modern baik dari segi teknologi maupun layanan yang diberikan. Memilih Solutif berarti Anda sudah menyelesaikan langkah awal untuk digitalisasi layanan rumah sakit yang cepat dan efisien. Hubungi tim Solutif di (021) 5021 1001 atau email marketing@Solutif.co.id.

Pastikan memilih Solutif sebagai solusi contact center rumah sakit Anda. Saatnya transformasi digital rumah sakit Anda berjalan bersama Solutif.